[스크랩] 대화의 기술 ①
말을 잘 못하거나, 말을 잘 하는 사람이 부러운적이 있으신가요?
친구와 자주 다투는 것때문에 속상하신 적이 있으신가요?
말 실수때문에 후회해 본적이 있으신가요?
21세기는 자기표현의 시대이며, 커뮤니케이션(Communication, 소통, 대화) 능력이 중요시 여겨지는 시대입니다.
효율적인 커뮤니케이션은 경쟁력입니다. 성공과 행복을 위해 꼭 갖춰야 하는 조건입니다.
나를 돋보이게 하고 사람들의 생각을 내가 원하는 대로 이끌 수 있는 대화의 능력은 당신을 성공으로 이끄는 핵심 경쟁력입니다.
말 한마디로 천냥빚을 갚는다.
우리는 태어나면서부터 자신을 표현하는 말을 합니다. "응~애"
말은 자신을 표현하고 생각을 전달합니다.
열길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 모른다는 말처럼 표현하지 않으면 알 수가 없습니다.
말이 씨가 된다.
말은 인격입니다. 삶을 바꾸고 세상을 바꿉니다.
말은 생각입니다. 생각의 힘은 긍정적인 사고에서 나옵니다. 그 생각은 자신이 하는 말에 영향을 받습니다.
말은 우리의 행동과 생각에 영향을 주게 되고 그 영향은 다시 말에 영향을 줍니다.
말은 씨앗입니다.
항상 긍정적으로 생각하는 것만큼 중요한 것은 없습니다.
긍정적이고 신중한 생각을 갖고 조리있게 자신을 표현하십시오.
내 인생은 내가 생각하고 내가 행동하는데로 이루어집니다.
자기자신이 자신을 방해하는 최대의 적이 될 수 있습니다.
긍정적인 자기 암시는 자신의 인생을 풍요롭게 하는 가장 중요한 법칙입니다.
당신의 말 한마디는 당신을 변화시킬 것이며, 마법을 부리듯 연쇄 작용을 일으켜, 당신 주변의 동료들을 변화시키고, 나아가 전체를 변화시키게 됩니다. 그것이 긍정적이든, 부정적이든 말입니다.
미국에서 성공한 사람 만명에게 설문 조사한 결과 제일 많은 대답은 인간관계가 좋아서 성공했다는 것이었습니다.
인간관계 형성에서 가장 중요한 역할을 하는 것이 커뮤니케이션입니다.
개는 기분이 좋거나 반가우면 앞발을 드는데, 고양이는 자신을 할퀴는 것으로 오해하고, 고양이가 만족스러워서 야옹하는데 개는 으르렁 거리는 소리로 오해하여 서로 싸운다는 이야기가 있습니다.
상태와 상황에 맞게 대화할 때 원만한 인간관계가 유지되는 것처럼 말하기에도 기술이 필요합니다.
대화에 앞서 우리는 몇 가지 중요한 것을 숙지하고 있어야 합니다.
Attitube, Listening, Smile, Eye contact 등이 그것입니다.
Attitube은 상대방 입장에서 생각하고 배려하는 자세를 말합니다.
상대방을 인정하고 배려하고 존중하는 마음을 가져야 합니다.
사람은 각자 살아온 환경과 경험치가 다르고 배운 지식이 다르기 때문에 사람은 다양한 생각을 할 수 있습니다.
나와 생각이 다르다는 것은 틀린것이 아니라, 생각이 다를 뿐입니다.
오히려, 모두 같다는 것은 건강하지 않으므로 다르다는 것을 감사해야 합니다.
자연계의 생물도 종이 다양할 경우 질병에 저항력이 있고, 생태계가 안정적으로 유지된다고 합니다.
나와 같음보다 다름에 익숙해져야 합니다.
상대방에 대한 다양성을 인정해 주어야 합니다.
대화를 잘 하려면 상대를 잘 알아야 합니다.
상대의 심리상태, 성품, 기분상태, 체력(컨디션)상태부터 파악해야 합니다.
Listening은 경청입니다.
성공한 사람들은 주로 자신이 말을 많이 하는것보다 상대의 말을 경청합니다.
미국의 키웨스트 묘지는 어느 여인의 묘비때문에 유명한 관광지가 되었다.
그 묘비에는 "I told you I was sick"이다. 아프다는 호소를 묵살하여 죽게된 아내의 마지막 소원은 수없이 이야기한 말을 안 들어준 구두쇠 남편의 심장을 향한 촌철살인의 글귀였다.
경청은 커뮤니케이션의 중요한 시작입니다.
경청하는 자세는 시선을 맞춰야 하며, 적극적으로 경청하고 있다는 인상을 전해야 합니다.
상대방이 말하는 중간에 방해하거나 끼어들거나 말을 막는 것은 절대 금물입니다.
Eye contact은 눈을 맞추는 것입니다.
눈만 뚫어져라 쳐다본다면, 보는것도 보이는것도 부담스럽겠죠?
4초간격으로, 한쪽 눈, 다른 한쪽 눈, 얼굴전체, 코, 턱, 이마 순으로 쳐다보는 방법이 있습니다.
Smile은 두말할 나위없이 무조건 좋은 것입니다.
미소는 좋은 분위기와 마음을 열게 하는 마법입니다.
말을 할 때나 들을 때 모두 좋은 표정을 가져야 합니다.
침묵은 금이다.
말은 적을수록 좋습니다.
의사표현이 분명하고 자신감이 넘치는 사람은 침묵하는 법을 압니다.
침묵할 줄 아는 사람은 그렇지 않은 사람보다 더 자신감 있고 총명한 사람으로 보입니다.
대화는 안부나 칭찬 등 Icebreaking으로 시작하는 것이 좋습니다.
Icebreaking : 서먹함을 없애는 가벼운 대화로 상대방의 닫혀있는 마음을 열게 만드는 대화기술
말을 할 때는 듣는 사람이 이해하기 쉽게 전달해야 합니다.
당연히 알겠지라는 생각은 금물입니다.
말은 내가 하기 편하게 하는 것이 아니라 상대방이 잘 알아듣게 하는 것입니다.
말을 할 때 목소리의 톤과 태도에 많은 신경을 써야 합니다.
긍정적인말, 진취적인말, 희망이 담긴 말, 밝은말을 하십시오.
생기와 활기를 주는 언어를 사용하십시오.
품격이 있는 단어를 사용하십시오.
극단적, 단정적인 얘기 대신 칭찬을 많이 하십시오.
칭찬은 고래도 춤추게 한다고 하죠?
가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.
사람은 주눅이 들면 말을 회피하는 경향이 있지만, 스스로 자신감을 가지십시오.
말을 못한다 하더라도 학습하면 잘 할 수 있습니다.
시도하지 않으면 얻어지는게 없고, 시도해서 실패해도 잃을것이 없으니 열심히 노력해 보세요~^^*
사람은 솔직하기를 원하지만 듣기 싫은 말은 거부하고, 진실이 아니지만 듣고 싶은 말은 받아들이는 이중성을 갖고 있습니다.
같은 의미를 전하더라도 어떻게 표현하느냐에 따라 전혀 다른 결과를 가져올 수 있습니다.
대화의 기술에는 탄탄한 기본기와 꾸준한 연습, 그리고 실천이 필요합니다.
대화를 잘 하면 건강해집니다.
대화가 즐거운 사람은 인생을 즐겁게 생각하고 실제로도 즐겁습니다.
대화를 잘하려면 상식과 지식이 풍부해야 하기 때문에 꾸준히 공부해야 합니다.
대화를 잘하는 기술은 계속됩니다.
To be continue...